FAQ

F. Wann kommt meine Bestellung an?

A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–4 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die angegebene E-Mail-Adresse. Bestellungen werden je nach Ihrem Standort von unserem nächstgelegenen Lager aus versandt.

Dies sind geschätzte Zeiten, die auf den aktuellen Versandzeiten basieren*

USA, Kanada 7–10 Werktage

Großbritannien, Europa 7–10 Werktage

Australien, Neuseeland 7–15 Werktage

*Die Zeiten können aufgrund von Versandspitzen, nationalen Feiertagen und Covid-19 variieren.

 

F. Wurde meine Bestellung bereits versandt?

A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist. Wenn Sie Ihre Versandbenachrichtigung nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns unter help-sorelli@outlook.com&nbsp. Wir können Ihnen dann in Echtzeit Auskunft darüber geben, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.

F. Mein Artikel ist beschädigt oder kaputt angekommen. Was kann ich tun?

A. Zunächst einmal entschuldigen wir uns für diesen Vorfall. Um uns bei der Behebung des Problems zu helfen, machen Sie bitte Fotos und senden Sie diese an help-sorelli@outlook.com. Sobald wir sie erhalten haben, wird sich unser Team darum kümmern. Wir müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets benachrichtigt werden und sind nicht für Verpackungsschäden verantwortlich, da es Aufgabe des Kurierdienstes ist, die Sendung sorgfältig zu behandeln. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.

F. Ich habe zwei oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?

A. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, werden diese möglicherweise separat versandt, da die Produkte aus verschiedenen Lagern versandt werden, die uns gehören. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Keine Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten. Sie werden Ihnen zugestellt.

F. Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern. Wie mache ich das?

A. Wir versuchen immer unser Bestes, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, z. B. den Stil, die Größe, die Farbe oder die Lieferadresse, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen vorzunehmen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir nehmen sie gerne zurück, wenn Sie dies wünschen.

F. Kann ich eine Rückerstattung oder Rückgabe erhalten?

A. Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung bereits 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, einschließlich der Verpackung und aller Zubehörteile.